الدعم في زنجبيل
زنجبيل تطبيق لتعلّم اللغات يديره فريق زنجبيل. إذا كان هناك شيء لا يعمل، أو عندكم سؤال عن التطبيق أو عن حسابكم، يسعدنا أن نساعد.
تواصلوا معنا
راسلونا على support@zanjabeel.ai وسنردّ عليكم.
حتى نقدر نساعدكم، اكتبوا عنوان البريد الذي تسجّلون الدخول به، ونوع الجهاز وإصدار iOS أو Android، ووصفًا قصيرًا لما حدث (لقطة شاشة تساعد).
أسئلة شائعة
تسجيل الدخول عبر Google
اضغطوا المتابعة باستخدام Google واختاروا حساب Google الخاص بكم. في المرة القادمة سجّلوا الدخول بنفس الحساب لتصلوا إلى نفس التقدّم.
تسجيل الدخول عبر Apple
على الآيفون، اضغطوا المتابعة باستخدام Apple. إذا اخترتم Hide My Email من Apple، نستلم عنوانًا خاصًّا بديلًا بدل عنوانكم الحقيقي — هذا لا بأس به، فقط استمرّوا في تسجيل الدخول بنفس Apple ID.
تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني
اضغطوا المتابعة بالبريد الإلكتروني وأنشئوا حسابًا بالاسم والبريد وكلمة مرور من 6 أحرف على الأقلّ. استخدموا عنوان بريد حقيقيًّا تقدرون تفتحونه: نرسل إليه رمز تأكيد من 6 أرقام، ويصبح الحساب جاهزًا بعد إدخاله. الرمز صالح لمدة 10 دقائق. ما وصلكم؟ تحقّقوا من مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، انتظروا دقيقة واطلبوا رمزًا جديدًا، أو غيّروا العنوان إذا كتبتموه خطأ. نسيتم كلمة المرور؟ اضغطوا نسيتم كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول وسنرسل لكم رابطًا لإعادة تعيينها.
لماذا يطلب التطبيق إذن الميكروفون
في زنجبيل تتعلّمون الكلام، لذلك تجيبون بصوتكم في الدروس والتدريب. يسجّل التطبيق إجابتكم ليفحصها ويُسمعكم إيّاها، ولا يستمع إلا عندما يكون دوركم في الكلام. إذا رفضتم، لن تعمل تمارين الكلام: افتحوا إعدادات الهاتف (على الآيفون: الإعدادات ← Zanjabeel ← الميكروفون) وشغّلوا الميكروفون. يمكنكم فحصه في التطبيق من الإعدادات ← التسجيل والمايك ← فحص الصوت.
لماذا يطلب التطبيق إرسال الإشعارات
الإشعارات اختيارية. نستخدمها لتذكير قصير في المساء، في الأيام التي لم تتدرّبوا فيها، وإذا بدأتم فترة تجريبية وطلبتم ذلك — لتذكير قبل يوم من أول دفعة. يمكنكم إيقاف التذكيرات أو تغيير وقتها في أيّ وقت من التطبيق (الإعدادات ← التذكيرات)، أو من إعدادات الإشعارات في الهاتف.
حذف الحساب
في التطبيق، افتحوا الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. يُحذف الحساب والتقدّم والتسجيلات نهائيًّا. الحذف لا يلغي الاشتراك — ألغوه من إعدادات App Store أو Google Play. تفاصيل أكثر في صفحة حذف الحساب (بالإنجليزية).
السياسات
للتواصل: support@zanjabeel.ai